nFon News » marzo 7, 2017

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No es demasiado tarde: Cómo las marcas pueden aumentar las ventas de eCommerce en esta Navidad

Con nueve de cada diez compradores admitiendo que van a gastar el mismo o más en comparación con 2015, la temporada festiva de 2016 podría resultar más lucrativo que nunca para las marcas que están en sintonía con sus clientes. Pero a medida que la tecnología faculta a los consumidores para comprar en más formas que nunca antes, la comprensión de la evolución del viaje de compra es crucial. Puedes armar tu campaña de marketing digital en http://marketing-digital.com.ar/.

Los datos británicos de HookLogic Exchange, el mayor grupo mundial de compradores en línea (190 millones) y navegadores en línea (91.000 millones), han revelado una nueva ola de tendencias de compras para consumidores que harán que las marcas y minoristas repensen las estrategias de campaña de este año.

También preguntamos a los consumidores qué compraron el año pasado en línea y qué esperan hacer este año.

El objetivo de esta investigación era armar a los vendedores con la visión que necesitan para sacar lo mejor de sus campañas y generar tráfico y ventas cuando más importa. Entonces, ¿qué camino seguirá el viaje festivo del cliente en 2016?

Cambio de Black Friday a Cyber Season continúa

Aunque escuchar una canción festiva en una tienda departamental ya en octubre puede ser francamente molesto, la realidad es que los compradores comienzan a pensar en los preparativos festivos en esta época.

Para los niños, es aún más temprano, ya que esperan con impaciencia lo que para ellos es el día más grande del año. Durante la última década, Black Friday ha marcado uno de los días de compras más preciados de Navidad del año y, en consecuencia, es un momento oportuno para que las marcas tomen medidas adicionales para promover las ventas en los sitios minoristas.

Sin embargo, según nuestros datos, los compradores están ahora distribuyendo sus compras durante toda la temporada festiva.

Hemos visto, por ejemplo, que los tamaños de carro en una categoría como “juguetes y juegos” son más grandes las dos primeras semanas de noviembre, ya que los padres ocupados bloquean artículos con tendencia para no decepcionar en el gran día. La importancia del Viernes Negro puede estar disminuyendo a medida que los gigantes minoristas como Amazon, Argos y Walmart comienzan ahora sus grandes descuentos la primera semana de noviembre.

Las compras después del Día del Boxeo – que se extienden hasta el Año Nuevo – también están aumentando a medida que los consumidores usan sus nuevos teléfonos móviles y tabletas y pasan sus tarjetas de regalo de vacaciones.

Constantemente reiteramos a nuestros clientes de la marca que necesitan repensar la estacionalidad al por menor con el comercio electrónico y gastar lo suficiente para distribuir lo que se ha convertido en un período de tres meses.

La entrega al día siguiente obliga a los minoristas a innovar

Con marcas como Amazon ofreciendo entrega gratuita al día siguiente a sus miembros Prime en el Reino Unido, el mercado en línea se está volviendo cada vez más competitivo y las marcas se esfuerzan por encontrar formas innovadoras de garantizar que no pierdan clientes en el punto de venta.

Las empresas que consideran poco práctico ofrecer el envío al día siguiente están ofreciendo cada vez más alternativas como Click & Collect.

Estoy seguro de que ha visto – o utilizado – los armarios en las estaciones de tren británicas, así como los centros de conveniencia que Tesco opera. No se trata de que lo entreguen a su casa.

Para muchos, recogerlo usted mismo resuelve el problema de no estar en casa – o no haber comprado en línea el día anterior.

Mobile evoluciona de una herramienta de investigación a una herramienta de compra

La implicación de los móviles en el viaje de los clientes resultó ser una de las tendencias clave del período de la temporada festiva de 2015, ya que los consumidores utilizan sus smartphones en gran medida para investigación y comparación de precios antes de realizar compras en otro dispositivo o tienda.

En 2016, sin embargo, los consumidores realmente están comprando productos usando su dispositivo móvil, con casi dos quintos (39%) eligiendo su smartphone sobre una laptop en casa, y 16% usando su dispositivo móvil para hacer compras mientras están en una tienda física.

Con esto es la mente, los minoristas ya han comenzado a optimizar el contenido para móviles, pero todavía hay un camino por recorrer para satisfacer las expectativas de los consumidores para un viaje sin problemas entre dispositivos.

Para evitar la pérdida de clientes en el momento crucial de la compra, los minoristas deben ofrecer wifi gratuito en la tienda, así como la posibilidad de ubicaciones de productos nativos compatibles con móviles dentro de los resultados de búsqueda que se basan en las necesidades de compra de un individuo para despertar interés en productos relevantes.

La importancia de los datos de primera fiesta de la temporada festiva

Durante el período festivo, los consumidores no sólo están comprando para sí mismos sino también para amigos y familiares, lo que significa que durante este tiempo su perfil de cliente aparecerá diferente al resto del año.

Tener acceso a datos de primera calidad de alta calidad -que se relaciona directamente con el viaje de compra de la temporada festiva- ayudará a los vendedores a optimizar sus campañas para entregar los mensajes más relevantes.

Con la ayuda de la tecnología de geolocalización, así como sofisticadas herramientas de predicción de la plataforma cruzada que realmente agregan datos a través de los sitios más grandes del mundo, los comercializadores son capaces de orientar sus clientes de manera mucho más eficiente.

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